跨世代工作者如何運用MBTI提升合作綜效

最近上課遇到學員描述自己跟執行長的一段對話，想讓大家推敲執行長在MBTI的接收資訊維度是偏向實感型(Sensing)或直覺型(iNtuition)? 後來現場有學員輸入一樣的對話資訊讓ChatGPT來判斷執行長接收資訊的傾向，我很驚喜ChatGPT給的答案跟在場大多數人推估的相同。剛好企業HR提到有跨世代溝通的需求， 回家後，我開始狂問ChatGPT : 「如何將MBTI的學習應用到世代之間的溝通 ? 」。可惜它的回答不太對焦，我就決定自己來寫這主題。

ChatGPT指出世代之間可能存在的誤解來源主要是價值觀與工作風格的不同。ChatGPT在描述世代間的差異寫得很好，我的看法也是覺得這差異跟每個人的成長背景、社會發展的變遷或是更深一層與心理學家"榮格"提過的集體潛意識概念都有相關。MBTI的範疇是性格類型，無法處理世代間價值觀的差異，然而只要願意依循MBTI尊重多元的精神，加上運用各偏好的溝通強項，絕對可以有效促進跨世代族群的合作喔~

MBTI促進合作的基本原則

• 尊重多元，接納欣賞
• 開放自己，願意對話
• 相信團隊，合作共創

MBTI解團隊難題的有效方法- Z model

我在課程中常會詢問學員 : 「MBTI 心智活動的四個維度，你覺得哪個維度最重要 ? 」。

這其實沒有標準答案，然而如果從人常使用的行為 - 做選擇來切入，第二維度-接收資訊，與第三維度-判斷決策，這兩者都很重要。因為我們腦袋思考脈絡在做決定前，需要先完成蒐集資訊的工作，而所蒐集資訊的內容也會影響我們做決定的選擇。

Z Model就是結合MBTI第二維度(接收資訊)與第三維度(判斷決策)的思維強項展開的團體決策活動，這跟參與式決策的彙集多元觀點，以及創意思考的六頂思考帽有異曲同工之妙。

分享我操作Z Model的步驟為 :

• 實感Sensing  (S) : 在意真實且已發生事件的資訊、掌握細節、具體數字。
• 直覺iNtuition(N) : 著重於不同事實之間的關聯性、隱含模式、背後意義、未來可能性。
• 思考Thinking (T) : 以合理為首要目標、傾向從客觀、邏輯角度做決定。
• 情感Feeling   (F) : 以和諧為首要目標，做決定時以人為中心，習慣將自己與相關人認為的重要因素納入考量，如價值觀及感受等。

2. 針對團隊要討論的主題，第一輪先戴上 Sensing的思考帽，邀請所有成員用Sensing偏好者，重視事實、數字、經驗、當下等思維特性，進行Sensing特質的對話與討論。過程中，請主導功能是Sensing的夥伴引導與支持這輪討論聚焦在S範疇。(依照 Z Model，依序進行N、T、F思考帽的討論對話)

3. 走完Z Model四輪不同觀點思維的對話與交流，團隊成員有了「共同看見」、「共同理解」，就為最後一步的「共同創造」奠定良好成功基石，也有機會提升合作綜效。

跨世代族群一起工作，雖有價值觀與工作習性的差異，然而回到團隊要共同解決的議題焦點上，透過Z Model讓所有人說出自己看重的事項，也有機會聽到其他人對於議題在意的觀點與想法，像是S偏好者很在意現在當下遇到的困境，以及需要具體數字增加信心；N偏好者重視未來機會發展，期望可以創造影響力；T偏好者對於事情的合理與公平非常看重；F偏好者很在意議題對重要關係人的影響，期望人的和諧可以維持。當每個人透過Z Model戴上四頂不同思考帽進行對話交流，我們一直期待的換位思考與彼此理解就發生了。

我很喜歡Z Model引導夥伴帶著尊重欣賞眼光、成員間好好的對話交流，針對共同的目標與挑戰進行腦力激盪的創造，往往在這樣高能量的交流互動與合宜的引導提問做點燃，可以順利提升團體投入度與議題的擁有感，讓跨世代工作者可以發揮所長，彼此學習，讓每次合作共創如螺旋階梯般向上擴大綜效 !

反思提問

1. 在跨世代的工作環境中，價值觀和工作風格的差異如何影響你的團隊合作和溝通？ 
2. 你認為 MBTI 各維度的哪些傾向較為開放與接納跨世代間不同價值觀與工作風格？
3. 在使用 Z Model 時，你認為哪個步驟最具挑戰性？身為領導者帶領團隊討論思考的時候如果能夠遵循Z Model的討論順序, 對提升合作綜效可以有甚麼幫助?