VUCA 的世代充滿不確定性和非常急速巨大的改變。

組織要在這風高浪急的世代轉危為機，把內部人才效益最大化，為客戶創造最大價值，持續創新突破，必須要做到以下幾點：

• 充分地擁抱眼前一切的已知與未知
• 創造一個可以接納不同觀點與意見的安全空間
• 以前所未有的速度以及深度去 學習(Learn)、放下(Unlearn) 以及重新學習(Relearn)

因此，當前的領導者必須要在心智（mental）、情緒（emotional）、人際（interpersonal）等方面都有足夠的資源去面對未知與各種風險。

在擁有鞏固教練文化的組織裡面，領導者會：

• 更有自信地面對自己沒有絕對答案的世界
• 鼓勵團隊投入參與決策的過程，更有意識地集體作決定
• 積極培養團隊的成長心態
• 鼓勵團隊去好好運用個人的優勢
• 更有韌性地面對VUCA的未知世界

Yuji SUZUKI

總裁 President

***電子商業機器有限公司

*** Electronic Business Machines (H.K.) Co. Ltd.

背景

在公司的策略專案中，我們透過技術創新和理念不斷為社會做出貢獻，並堅持不妥協的表現和品質。為了因應近年來強大的業務增長與商業模式的改變，我們請Claudia和她的團隊進行為期1年的高階教練計劃來支持我們高階團隊的領導力發展。

影響

在我們的高階團隊完成教練計劃後，我可以看到團隊已極為明顯地提高了改變的靈敏度。現在，他們比之前更加主動地構想他們想要的改變，而且，也更有承諾。有了這樣的變化，他們的部屬-中階的經理們和相關利益關係者也受到了正面的影響。我認為那是非常棒的！

我想強調一下我在教練計劃中看到這些高階主管一些個人發展，其中包括：在壓力下進行溝通時的情緒管理、更加強烈的學習意願、教練部屬的能力，以及應對新挑戰時的判斷力都展現得更好。

總的來說作為高階領導團隊，他們現在擁有更強大的跨部門合作能力，這對於我們的業務成功至關重要。透過更頻繁與及時的溝通，團隊可以更具體地提出有效的新想法，新系統和新管理方式。

隨著整個團隊更有意識地授權和提升領導力，我很高興看到在中階經理們中帶來的漣漪效應。他們現在被賦予承擔更多的新挑戰和責任與管理權責。他們覺得自己有更大的決策自由。高階的改變激發了中階經理們也要更關注自己的領導力發展。

STAKEHOLDES 支持者回饋機制的優點

該教練計劃的核心是STAKEHOLDERS支持者回饋機制的建立，這個作法為整個系統的變革奠定了堅實的基礎。它幫助被教練者更理解與接納不同的觀點，並學會以建設性的方式接收回饋。

支持者回饋機制還為參與提供了一個重新學習和重新建立關係的機會，這對於組織發展至關重要。今天的關係是過去的結果。我記得有一個利益關係者提到過「重新學習」一詞，過去可能有很多事情使這個人感到不舒服，但他/她願意嘗試以嶄新的視角看待這個高階主管並重建關係。真棒！

WHITESPACE 的團隊

我真心的推薦Claudia為教練，因為Claudia熱情，真誠，以及她在教練和人員發展上的專業能力與經驗。她讓我們的同仁從一開始就可以感受她真心關心被教練者。

Claudia有著開放的心態，在必要時她很自信。為了客戶, 她不介意講真話，而且立場很堅定。

她背後有一個非常靈活的專業團隊，他們能夠滿足我們的需要，並適應不同的被教練者的風格，很難得。

教練計劃對公司產生了一連串的漣漪效應，我非常感謝它給我們帶來的影響。

Sally Wong, HR Director

**電子商業機器有限公司

**Electronic Business Machines (H.K.) Co. Ltd.

Claudia 和她的團隊對於我們的成功有非常關鍵的作用！

為了達成公司的願景以及提升績效，我們公司去年請慧培國際的團隊幫我們的高階團隊執行一個教練專案。

在短短的一年時間內，我們可以清楚的看到高階團隊的銳變！他們從開始的猶豫要不要參與，到後面的積極參與，到最後的完全信任！
Claudia的團隊全心全意地提供專業的服務，協助每個人把自己的優點展現得最好，同時，也移除個人的盲點。
Claudia與他的團隊無私地分享領導力的經驗與知識。 我非常感謝他們的用心、細心、專心以及盡力幫忙。 作為教練，她不僅關注到公司層面的事，也協助被教練者衝破生活上的一些障礙。 她的正面、耐心以及經驗都讓我印象深刻。

透過這個教練專案，我們都感覺到高階之間的合作更緊密，而且大家真的有做到共同成長。 這讓我們對未來非常樂觀，也衷心感謝這個專案為我們公司帶來的價值！

Tera Pun, Quality Director

**電子商業機器有限公司

** Electronic Business Machines (H.K.) Co. Ltd.

An effective coaching program widened my horizons in leadership.  It also helped me to become a better leader - who now puts more effort to grow the team and to motivate the members to be more innovative.

I really appreciate my coach Ms. Claudia, she is experienced and has a positive mind.  Through the personal 360 assessment, she helped me understand my strengths and development areas as a leader. And then, she supported me to establish my Personal Development Plan (PDP) and  to set up goals to be achieved throughout the program. In the monthly 1 on 1 coaching sessions, she observed what I need and shared with me a lot of useful skill & methods such as "Facilitating", "Communication"; "Feedback (SBI)"  and "Delegation"...etc.  All are really useful for me to apply into practical experience.  This  definitely helps me for my future leadership journey.

Yuji SUZUKI

總裁 President

**電子商業機器有限公司

** Electronic Business Machines (H.K.) Co. Ltd.

作為MENTOR的成功要素

我本身對於教練學有堅定的信任，也認為MENTOR的角色非常關鍵。

內部MENTOR跟外部教練有越緊密的合作，專案的效果當然會越好。對於我來說，這些高階主管是我的團隊，我的資產，我當然很樂意在他們身上花時間。

以下是我想跟未來其他公司的MENTORS分享的具體的心得：

1. 試著跟外部教練有緊密的溝通- 並去透徹的了解整個專案中每個活動的意義和目的
2. 為教練專案構想一個清晰的願景，你希望看到的成功是怎樣的？願景會是長什麼樣子的？如果這個畫面對你不清楚的話，教練是很難協助的
3. 對於你的人員要有熱情！願意花時間在他們身上！我跟他們每一位每兩週都有一次MENTOR的會談，確保他們得到足夠的支持
4. 要有耐心，給予參與的主管足夠的空間去成長，改變是需要時間的
5. 信任你的人員，並且信任教練的歷程
6. 開放地聆聽參與的主管所遇到的挑戰，而不要去批判他們
7. 正式並且有規律地安排好MENTOR會談，有效的機制可以確保大家會帶著他們的議題來分享與討論
8. 給予建議、分享經驗， 有需要的時候可以提問來刺激參與主管的思路

這個教練的專案已經為我們公司帶來一連串的連鎖效應，我非常感謝它為我們帶來的正面影響。