從「高年級實習生」看跨世代團隊管理
2015年我對自己的承諾是要豐富我的生活，其中一個目標就是每個月要看一套電影。10月的時候我去看了這套由Robert De Niro 和Anne Hathaway主演的「高年級實習生」(The Intern)。沒想到這兩小時讓我從頭笑到尾，當中還有很多的感動和溫暖，看罷也有很多對跨世代職場的省思。
故事的內容是講述年屆七十、已經退休的前任電話簿公司CEO － Ben (由Robert De Niro 飾演) 退休後百無聊賴，偶然看到一家網購公司招聘高年級實習生(Senior Intern)，於是開始了他在Jules （由Anne Hathaway 飾演）所成立的網上服裝購物平台的工作生涯。
可以想像，已經七十歲的Ben，雖然曾經在他的公司成為掌舵人，領導力、管理經驗和人脈等都非常豐富。可惜，他要重新適應以年輕人主導的網購公司，不管在業務性質甚至工作文化上對他來講都是非常陌生的，再加上要跟隨一個年輕但事業有成的女上司Jules，當中肯定經歷了很多矛盾和火花。
而Jules 則是個典型單打獨鬥、憑自己獨特的眼光和對市場的敏銳度，讓公司急速成長的優秀創業家，但是，在人際關係和管理能力上卻非常幼嫩，甚至面臨一堆管理不善而產生的危機。
幸好，最後，他們兩人都願意打開心胸欣賞彼此，啟發彼此，最後更成為彼此事業上的最佳夥伴。
有沒有覺得這個場景好熟悉？跟我前幾次寫的《新世代管理》有很多交集。雖然這只是一套虛構的電影，但我卻覺得它絕對是很有價值的一堂領導力課。
這次，我們就先從Ben身上看看作為「上一代」的領導者如何可以帶出「新世代」Jules最好的一面。
我嘗試用由正向心理學之父Martin Seligman和Ryan M. Niemiec等人設計的VIA Character Strengths (VIA 人格優勢) 去分析Ben 在電影中所展現出來的五大人格優勢，讓大家參考一下：
- Love of Learning 熱愛學習：雖然Ben已經七十歲，但是他人老心不老，面對新奇的事物，仍然表現得非常願意學習。還記得他第一次錄製面試影片、把影片上載到YouTube、第一次用Mac電腦、第一次成立自己社交平台Facebook 的帳號，這些對於一個七十歲的長者來講絕對不是輕易的嘗試，但是，Ben 還是憑著他熱愛學習這個優點搞定了。願意嘗試新事物、願意請教新世代、放下「以前的一切總是比較好」的比較心態都是關鍵的。
- Forgiveness 寬恕：還記得Jules 一開始已經直接了當地表明她不需要一個長者當他的實習生，鼓勵Ben乾脆轉部門。Ben 當下堅持了，他對於Jules 攻擊性的話很快就寬恕了，並沒有懷恨在心。而之後面對Jules多次的不信任，甚至完全沒有通知Ben便把他調到另一個部門等破壞彼此關係的做法，Ben都選擇了寬恕。可能就是這種不計較的胸襟慢慢地感動了獨行獨斷、不信任下屬的Jules 吧。
- Appreciation for Beauty and Excellence 對美和卓越的欣賞：讓Jules對Ben 突然改觀的一個晚上就是他們一起在公司喝著啤酒吃著Pizza ，Jules主動要求幫Ben完成Facebook 帳戶的資料時，Ben提到Jules是最啟發他的人時。是的，Jules對於營運細節的講究和認真，Ben都一一看在眼裏，並沒有因為她的年輕和幼嫩的管理經驗和待人接物技巧等而看輕她，反而，非常肯定她這麼年輕就創造了這麼有成就的網購平台，甚至，在Jules 對自己都沒信心時，Ben 還是看到她的閃光點，而且深深相信她可以跨越眼前的難關。面對這樣的夥伴，你是Jules你能不感動嗎？
- Humor幽默感： Ben在面對世代間的心態／處事作風的不同時，並不會板起臉、擺出一副批判又或者「以前的一切都更好」的樣子，而是以輕鬆幽默的手法來面對，讓彼此可以成為平等的夥伴關係。久而久之，反而讓公司裡的年輕人都爭相模仿起他的行為作風－例如：用他那個古董級的公事包、口袋都放一條手帕等。
- Humility 謙虛：雖然Ben以前是一家公司的高層，管理經驗非常豐富，但是，他並沒有開口閉口都刻意提起。也從來沒有批評過Jules的管理方式，反而，在他們兩人慢慢建立信任後，Jules主動尋求他的意見時，他才分享他的想法，由於是Jules主動提出，Ben 的意見自然成為金石良言，而不是老人的「嘮嘮叨叨」了。
Wow！連我自己寫完都覺得Ben真的太棒了。能夠在新世代面前展現以上的優點真的不容易。不過也正正因為他有如此獨特的優點，他的豐富經驗才可以成為這家新世代公司的資產，而不是絆腳石。
我重新再看看這個表單，再細想幾個我認為在跨世代團隊管理上做得非常優秀的領導者，他們幾乎都擁有以上的優點呢！
你呢？以上的優點你都有把它們帶到你跟新世代員工的互動當中嗎？
P.S. 我的Top 5表單上本來還有一個Perspective多角度思考，在幾番考量下我把它剔除了。原因是我覺得很多資深的領導者由於經驗豐富，自然會比較從寬廣的角度看事情，不過，如果從跨世代團隊的帶領來考慮，關鍵點是如何讓新世代願意主動開發你的智慧，而不是帶著「他又來說教了」的心態避而遠之。資深領導者的智慧是資產還是讓人討厭的「守舊思維」往往只是一線之差，所以，我會覺得現在保留的五點才是最關鍵的。
反思提問
- 你認為要跟新世代員工有更好的Synergy（協同／統合綜效），領導者需要具備什麼優點？
- 文章中提到的那些優點是你已經具備的呢？你可以如何把它們用在跨世代團隊裡呢？
- 文章中有那些優點你想要多加努力？你可以如何開始建立這些優點呢？
Lead yourself first with authenticity and positivity that other people will choose to follow.Positive Leaders, Positive Organizations.
作者
Claudia Lau. 劉凱銘
兩岸三地領導力講師／教練多個心態成長課程的認證導師，包括：高效人士的7習慣、美國太平洋學院Investment in Excellence 與 Ripplemaker 等。擁有超過15年兩岸三地的領導力訓練和教練經驗，曾經訓練超過5000位經理人。
專注於透過正向心理學(Positive Psychology)、優勢領導力(Strengths-Based Leadership)以及教練學(Coaching)為職場帶來更多和平、快樂與成長，讓職場成個人與組織同步綻放的舞台。
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