新世代員工管理（一） 

「那些90後都是自我中心，做事情有始無終，缺乏恆心。」

「我都不愛用85後90後，他們都很難融入我們的團隊，我們都不知道他在想什麼，一味抱怨，完全不尊重別人的想法，很難溝通。」

「他們都不如我們這個年代的人那麼能吃苦，急功近利。」

「他們都不缺乏物質，上班遲到你說要扣薪水他們根本就不在乎。你知道嗎？我團隊裡的幾個90後還沒畢業父母就已經給他們好幾百萬人民幣存款和幾個房子了，這種員工如何能用？」

有沒有覺得這些對白很熟悉？

你的企業和團隊裡面有充斥著這些聲音嗎？不管你愛或不愛，85後90後他們已經來臨了。這些新世代的員工不但已經進入職場，而且慢慢地佔據企業越來越高的員工比例。

其實對上一代的員工來講，這些對白的句型也不見得完全陌生，當天他們初出茅廬時，上上一代的員工不都是這樣形容這一群新人嗎？

一代新人勝舊人？還是一代舊人厭新人？

如果你是屬於比較能夠和85後90後員工愉快合作的上一代員工／主管，我非常恭喜你，因為你很可能已經掌握到一些竅門了。

如果以上的厭惡對白正好是你的心聲，我鼓勵你看完這篇文章，也許會對你很有幫助。

X：「Claudia，我覺得很辛苦，我不覺得我團隊自從來了一個90後的員工後，我好像完全沒有辦法帶領她。」

C：「怎麼說？發生什麼了？」

X：「她跟其他員工不一樣，就是不愛守規矩，上班常常遲到，開會又不參與，常常玩手機。唯一的發言就是一些很天馬星空的方法，不然就是不留情面的指出一些政策或老臣子的想法不到位，讓大家都很尷尬，關係很僵。」

C:「嗯。聽起來這個員工也讓你蠻頭疼的。」

X：「是的。我不瞞你說，如果有方法可以不太難看，我真想馬上就請她走。」

C：「你不這樣做是因為太難看？」

X：「當然了，我當天請她進來公司大家都看好他，連我的上級也覺得她是可造之材。到現在如果敗在我手裡，不就是我的問題了嗎？」

C：「所以你是很在乎別人怎麼評價你？」

X：「是的，我知道你想要提醒我要回去自己的立場，避免干擾。」

我笑了，教練了幾次X已經和我有點默契了，開始有了一種自我教練的能力。

X:「我其實是有點覺得不服輸。就是⋯這個人是我聘進來的，當天就是看中她學歷好，而且敢言，比我們這些老臣子看到更多的可能性。你知道我們這個行業就是要不斷更新，與消費者同步，甚或比他們走得更快一些。」

C：「所以，當天你是因著她敢言和比你們看到更多的可能性而聘用她的？」

X：「是的。」

C：「那怎麼後來這些優點又好像變成了缺點？」

X苦笑道：「唉！就是！怎麼會這樣？當初設想她帶來的是創意跟突破，怎麼知道她的點子太天馬行空了，而且表達的方式又太自我，根本是脫軌。」

C：「所以，你是希望新員工帶來的是不太天馬行空的創意？」

X：「是的，就是比較踏實一點的創意。」

C：「比方說？」

X：「就好像在我們現有的做事方式裡面優化一下。」

C：「有一個例子嗎？」

X：「就上個月，我請她幫我重新檢討一下我們的客戶回饋問卷，怎麼知道她居然就花了幾天就給我一個以後就不要再做紙版問卷，應該改為用社交平台來收集意見。」

C：「對你來說這是太過天馬行空嗎？」

X：「當然了，我們一直這樣做好多年了⋯再說，要建立社交平台回饋方式需要很多資源，我們沒辦法一下子做這麼多的改變。而且，我們的消費者到店裡消費時順便填問卷是一直以來的作法，這樣可以加強服務人員跟消費者的直接溝通，沒必要馬上就把這個移到社交平台上。雖然，我覺得這個點子對年輕的消費者有一定的吸引力。」

C：「如果以一個你和她都很對的前提談下去，你覺得你會看到什麼樣新的可能？」

一陣很長的沈默。

X：「教練，我覺得我們都是對的，的確。」

C：「所以，當時候有什麼阻礙這你們繼續頭腦風暴？而停在你對我錯的點上？」

X：「我也不知道。」

又過了一陣子。

X：「也許是她的表達吧。她如果私下以比較平心靜氣的語氣溝通的話，我會比較能夠接受。」

C：「為什麼這樣的表達對你就會不同？」

X：「我比較被尊重了，我不想在其他人面前顯得很笨。」

C：「你聽到自己什麼樣的假設？」

X一陣苦笑：「就是上次談到的議題－我會希望我比團隊裡面任何人都強，如果別人提出我想不到的，我就輸了。」

C：「你可以做甚麼讓她下一次會用你比較覺得尊重的方式向你表達？」

X：「我不知道。現在的小孩好像都是這樣子的表達方式。」

C：「那如果同一個故事，你的那個90後員工會如何表達？」

X：「她那邊也一定是一個非常受害的故事，因為她也可能沒有感到被尊重。哈哈！」

C：「你現在感覺怎樣？」

X：「感覺好多了，比較有能量，也有一些擔心她那邊的想法。」

C：「接下來你希望跟她有一個怎樣的關係／互動？」

X：「互相尊重吧。」

C：「還有嗎？」

X：「從競爭到合作。」

C：「那我們來談談行動吧。」

這是我的一個Coachee面對的情況，我相信這種情況每天也在不同的企業／團隊裡面上演。

反思提問

1. 你的團隊裡面有類似的情況嗎？是怎樣的情況呢？
2. 你看到主人翁X有哪一些束縛著他自己的盲點呢？
3. 你猜一下那個90後的員工會如何向她的朋友敘述這個故事呢？
4. 如果把所X口中的那個90後員工的缺點都翻譯成為優點，那些優點會是什麼呢？
5. 如果X能夠用優點的眼光去跟這個員工互動，他們的關係、這個員工的表現、團隊的氛圍等會有什麼不一樣？
6. 你認為要有效管理新世代員工，領導本身需要具備怎樣的心態和能力？
7. 如果X能夠運用三大正向領導原則去管理那個90後的員工，過程會有甚麼不一樣？結果呢？
8. 作為領導，你願意做的一個改變是甚麼呢？