新世代員工管理（二）
M非常激動地說「我快受不了了！我部門那個90後已經來了兩年了，讓我們所有舊人都快瘋了。」
Claudia: 「怎麼了？」
M：「他就是學歷很好、成績也很優秀的畢業生。你知道我們這個行業學歷和專業很重要。 」
C:「那麼後來發生什麼事？」
M：「他呢，已經在我們這裏工作兩年了，我們還沒有放心把批核Case的權限交給他。這情況在我們這個公司從來沒發生過！你可以知道他有多不靠譜。」
由於M的行業非常獨特，為了保護她的隱私我們就先不要去糾結這一點。
M喝一口咖啡，繼續娓娓道來。「他就是少根筋那種人，進來公司這麼久，連一個 Case 應該怎麼去分析好壞、成本和風險等都還搞不清。每次都要我跟他一起坐下來從頭到尾去看每個Case，天啊！兩個小時才看完一個Case啊！不如我自己做好了。」
C：「辛苦了。為什麼會這樣呢？」
M：「他就是沒有Sense。」
C：「你指的Sense是什麼？」
M：「獨立完整分析Case的能力。」
C：「這個能力對於新人一般來說是怎樣來的？」
M：「我們那個時候就是上司講解一次，之後自己多練習幾次就會有分析Case的能力了。他就是牛皮燈籠，怎麼點都不明。」
C：「那時候你上司訓練你，跟你現在訓練他有什麼是一樣的？有什麼是不一樣的？」
M：「大致是一樣的，其實，這個行業的Case本來就每一個都不一樣。那個時候上司教完了，自己其實也沒有了解得太透徹，就會上網找資料，也會向資深的同事請教一下，那就會累積多一些案例來參考，分析的角度慢慢會更廣更完善。他呢？好像就完全依賴我來告訴他怎麼做。」
C：「他這種依賴是事實還是你的假設？」
M：「是事實啊！有幾次我問他關於Case的分析，他都只是依據我上一次所說的邏輯，但就沒有嘗試用其他角度。我後來問他是否有其他方法去分析一個Case嗎？他就搖頭了。」
C：「他知道你期待他上網找資料或者多跟同事聊聊嗎？」
M：「這個嘛......我也忘了，好像沒有吧。每次看到他等我告訴他如何處理，我就生氣了，只想趕快把他打發。他總是不管別人是否趕時間，很不懂事的拉住我要我陪他一個一個Case去過，往往一過就是兩、三個小時，有時候要到八點多才結束。唉！我不如自己做好了！」
C：「所以你的生氣和著急打發他的行為跟他的依賴有什麼關係嗎？」
M：「如果他不那麼依賴我就不用如此生氣著急了。」
C：「這句話聽起來很....」
M:「受害！」M是反應很快地打斷我了，因為我們之前也有探討過受害者的思維和語言。
我不置可否，教練有時候就是這樣子，點到了就自然心領神會。
我重複問題：「所以你的生氣和著急打發他的行為跟他的依賴有什麼關係嗎？」
過了一陣子。
M：「好像...我都沒辦法讓他獨立起來，所以，我生氣。」
我如釋重負，我知道，當她說話的句型不一樣了，因果擺位不一樣了，她就開始從困局裡走出來了。
一陣沈默。
M：「不過，他真的很難教。」
C：「那，他想要如何學呢？」
M疑惑地看著我：「什麼意思？」
C：「教是以你為主的，學是以他為主導的，而你剛提到的是他的獨立。」
M想一想之後，斷斷續續地說：「我其實沒有問過他...也不知道他想要如何學。」
C：「沒有問他想要如何學。那他想要學什麼呢？」
M支支吾吾地：「這...當然也沒有。教練，我跟其他同事這兩年都忙著要他快點上手，融入我們的團隊，適應我們的速度。我們誰都沒有空想這麼多！」
C：「所以？」
M：「但是，我們出來工作的時候，上司也是這樣對我們的。可能也是因為這樣子，我都會把這一套放到我的下屬身上。這有不對嗎？」想必當下她的心情定很複雜，又委屈又慌亂。剛剛從迷霧裡走出來，現在又被迷霧包圍了。
C：「你都知道在領導這個議題上從來沒有對錯，只要問問你自己用這一套在這個人身上的效果如何？」
M苦笑，好像輕鬆了一點：「 我希望他獨立，但是我培養他的方式是不讓他做決定。我知道我下一步要做什麼了...」
以上是我摘錄我一個Coaching Session的對話，希望大家能思考一下新世代的管理模式。
其實這個案例只是冰山一角，類似的故事幾乎每天都會在企業裡面發生。我想到Daniel Pink 在他的暢銷書<Drive>裡面提到內在動機(Intrinsic Motivation)的重要性，包括自主(Autonomy)、成長(Mastery)和意義(Purpose)。
我的觀察是隨著新世代員工的加入，物質生活越來越豐盛，內在的激勵就變得越來越重要了。而這個故事裡面反映出的，也是很多華人領導者所需要加強的－ 讓員工自主(Autonomy)。要員工有主人翁精神（Ownership)，先決條件是讓他／她成為任務的主人(Owner)，主人就是能夠自主的人。
作為領導者的你，準備好放手讓員工有更多自主權了嗎？
反思提問
1. M的受害心態在那裡展示出來了？
2. 抱著這樣的心態如何影響她的管理效能？
3. 如果你是M，你的下一步會做些什麼？
4. M的故事對你有什麼啟發？有什麼觸動？
5. 這樣的啟發會讓你想要展開什麼樣的行動？
Lead yourself first with authenticity and positivity that other people will choose to follow.Positive Leaders, Positive Organizations.
作者
Claudia Lau. 劉凱銘
兩岸三地領導力講師／教練多個心態成長課程的認證導師，包括：高效人士的7習慣、美國太平洋學院Investment in Excellence 與 Ripplemaker 等。擁有超過15年兩岸三地的領導力訓練和教練經驗，曾經訓練超過5000位經理人。
專注於透過正向心理學(Positive Psychology)、優勢領導力(Strengths-Based Leadership)以及教練學(Coaching)為職場帶來更多和平、快樂與成長，讓職場成個人與組織同步綻放的舞台。
Email：claudialau@whitespace.com.hk
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