你不是你的角色（上）

記得在2004年左右，第一次看到Robert E. Kaplan and Robert B. Kaiser 所提出的"Versatile Leadership"一詞時，已經似懂非懂的覺得真正的領導力，就是要保有彈性，在不同的緯度之間遊走，多年以來，這篇文章都是我心中領導力的經典。 

最近參加了一場長達四天的Group Relations Conference （團體關係會議），讓我對於領導者自身的角色(Roles)與團體的動力（Group Dynamics）有了更深刻的體會，讓我用另外一個角度去體會領導者對角色的過度依附(attached)以及對團體的影響(Impact to the Group)。 在這次的會議裡，我看到有部分的參與者過度執著於要在團體裡扮演平日慣常扮演的教練角色，反而失去了當coachee與接受回饋的機會。也有人很執著於扮演和平使者Peacemaker的角色，而太快把團體裡面的衝突以理性的手法撲熄，反而成為被攻擊的對象。也有人以慣常的老師角色去參與，習慣在團體裡面分享自己所知道的理論，反而造成跟其他人有距離感。 教練、老師、和平使者的角色都有著他們的價值，而且初衷都是好的，但過度執著時，就會失去彈性。 

比起平衡，我更傾向於用彈性這個詞。因為在我心中，不同的角色並不是對立的，他們都是流動的，上善若水，好的領導者就是如何可以在這些不同的角色裡面行雲流水的流動，因應環境與團體的需要而變陣。因應著團隊任務的性質( type of task)還有團隊發展的階段(group'sstage of development)，領導者可能需要扮演不同的角色。比方說，一個搞創意在brainstorming的階段的團體，可能對於批判與評估的角色需求相對低。而在一個組織針對未來5年的策略會議上，領導者可能更需要扮演gatekeeper的角色，確保每個成員的聲音都有被聽見。 這裡所提到的角色，並不是職場裡的職銜，也不是職位。

而是在團體裡面的不同角色，為了方便大家理解，我想引用Benne and Sheats提出的團體中不同角色的類型，包括 任務角色(Task Roles) 、關係角色(Relationship Roles)： 任務角色：Initiator （發動者）Information Seeker（資訊尋求者）Opinion Seeker（意見尋求者）Information Giver （資訊提供者）OpinionGiver （意見提供者）Elaborator（說明者）Coordinator （協調者）Orienter（定向者）Evaluator/critic （評估/評論者）Energizer（啦啦隊）Procedural Technician （程序守護者）Recorder（記錄者） 關係角色：Encourager （鼓勵者）Harmonizer （和諧使者）Compromiser（妥協者）Gatekeeper （團隊參與度守門員）Standard setter （團體參與流程的標準設定者）Group Observer （觀察者）Follower（跟隨者） 如果仔細研究，每個角色都有他的意義與重要性。問題是，基於不同人的性格、之前的經驗、能力與價值觀，不同的領導者都會有一個慣性-就是習慣扮演某幾個角色，長期下來，就會形成了一種對角色的依附，也讓團體的成員對於領導者扮演的角色有了同樣的也依附，少了成長的空間與可能性。 

例如說：有個領導者A 她本來是一個小公司的CEO個人助理，她眼看著CEO在公司裡面擔任非常強的發動者，久而久之，她就有了『領導者就是應該如此的任務導向，強勢的推動自己的想法，帶動團隊往前衝』的概念。隨著業務壯大，她的表現也慢慢得到認同，有機會帶領一個行政團隊，於是她就模仿著CEO的領導者角色，成為自己團隊裡面的發動者與意見提供者的角色。因為組織的架構鮮明，當她這個團隊領導，也就是權威擔當了這樣的角色時，團隊的其他成員也就慢慢習慣去擔任別的角色，例如協調者、跟隨者、記錄者等，而如果有其他也習慣當發動者和意見提供者的成員，他們可能也會感到跟A容易衝突起來，萬一意見不合，而假如A跟那個成員都欠缺反思跟調整角色的能力的話，這些成員就很可能會選擇離開團隊。隨著時間流逝，A的團隊會慢慢定型，各自都有了自己舒適區，合作模式也就定型了。就成了一個一言堂的團隊，所有意見與方向都是來自於A一個人，成也在她，敗也在她，其他人都扮演比較關係的角色。在這個VUCA世代，由於A已經依附在她熟悉的角色太久了，以為自己就等於她所扮演的角色，看不到自己改變的可能性，A承受的壓力會越來越大，甚至會開始抱怨團隊為什麼都沒有獨立的思考，能否有創意一點，而同樣地，成員也會因為扮演習慣的角色太久了，已經分不清楚那是角色還是本人，要改變也半點不容易。在這種恐懼的情緒下，成員開始會抱怨A，她一向都是非常一言堂，主導整個團隊的討論方向，不允許別人有不同的意見，突然間又要求大家有創意一點，真的很難適應。 

這種戲碼，好像在不同的組織都在上演。有另外一種，就是領導者本身很習慣當某幾種關係的角色，於是也讓團隊有了不同的定型。 情況更嚴重的領導者，已經分不清角色和本人，把這個工作的角色帶回家裡，影響到跟家人的關係。 在下一次我們會來看看要當一個更有彈性的領導者，如何可以讓自己更靈活地游走於不同的角色之間。

反思提問

1. 當領導者過度依附在某個特定的角色時，對團隊會造成什麼影響？
2. 反思你自己，作為領導者，你平常習慣扮演那些角色？側重於關係還是任務？
3. 你對以上角色的習慣，對你的團隊帶來什麼正面與負面的影響？
4. 關於領導者的角色，你期待自己有什麼新的嘗試？