在工作中閃耀－真的可以嗎？ 

朋友知道我對於VIA (Values in Action) Strengths 的優點調查有深入的研究，邀請我幫他認識的一位年輕朋友做問卷，並協助她更瞭解自己。 

於是，我跟V就在這樣的情況下見面了。 

V是一個畢業兩年的新鮮人，在香港一家獵頭公司做招聘顧問(Recruitment Consultant)。她越來越覺得工作不適合她，但礙於還沒找到條件更好的工作，所以一直有點鬱鬱不得志。 我請她完成VIA的優點調查問卷，然後，我們花了兩個小時針對問卷的結果進行解讀和探討。

 V：「Claudia，你看，我的Top Strength 是honesty誠實，所以，我在這個行業是不舒服的。」 

C：「怎麼說？」 

V：「我們這個行業的業績是以你成功介紹的個案來衡量的，有個潛規則就是要盡量幫客戶找到人填補空缺，解決他們的問題。所以，我們公司有很多時候明明知道那個是地獄，用哄的用騙的也要把客戶想要的人弄進去。」說完後她吐了一大口氣：「所以，真心的，我很討厭我的工作，每天都要說謊，把一些明明知道會虧待員工的公司包裝成為很有前景、很有良心的雇主。」 

C：「可以想像你每天上班都在上演天使與魔鬼打架的戲碼，的確不容易。你希望我如何協助你呢？」 

V：「我現在很困擾，因為我不喜歡我的工作，但是，考慮到實際的環境、我的經驗，還有我的財務需要，我真的沒辦法換工作。」 

C：「嗯。所以，「離開」，在此時此刻，並不是一個選擇了。那麼，剩下三條路了：「改變自己」 、「改變環境」、「接受它」。」 接下來，我們花了一些時間去探詢，發現「改變自己」與「接受它」都讓V非常不舒服，很卡，完全沒辦法談下去。來到最後，我們探討是否可以試試「改變環境」。 

V：「我真的沒有信心我可以改變環境。這個公司和同事們已經這樣運作好多年了。」

C：「V，你覺得什麼是誠實？」

V：「誠實就是...心裡面想到什麼就說什麼，對自己誠實，對對方誠實。沒有隱瞞，沒有說謊。」

C：「對方是誰？」

V：「來面試的人。」

C：「只有他們？」良久的安靜。

V：「我想不到還有誰，對團隊嗎？」

C：「對團隊的誠實是什麼意思？」

V：「就是我對他們說出我真正的想法，我不喜歡這樣做，我討厭這種經營手法。」

C：「對客戶呢？」

V：「我好像沒有想過。他們是米飯班主，我覺得我們就是要服務他們，而不是批評他們。」

C：「OK。先停在這裡，不如，我們現在花點時間來回顧一下你的成功經驗。告訴我一次當你把誠實這個優點展露出來，而且，帶來正面結果的例子。」

V：「在工作上嗎？」

C：「都可以。」

V：「我想到在在大學時的一個例子。我其實對聲音很敏感，剛好我的宿舍同房是一個非常晚睡的人，每天晚上都在電腦前滴滴答答的到一兩點才睡覺。我很受干擾，睡眠質素變得很差，常常睡不飽，結果早上的課都頭昏昏的，精神不足。後來，我就很誠實地跟她說我的感受，她當下的反應很錯愕，她並不知道我對聲音如此的敏感。後來，我們就達成協議，晚上11點後如果誰要用電腦就跑到宿舍的大廳去。」 

C：「這件事情的結果真的很不錯喔!現在再回想這件事情，你的感覺如何？」

V：「其實蠻驕傲的，我不是一個膽子大的人，但我那次總算說了悶在心裏一陣子的話。」

C：「當年你悶著的時候，你是如何突破的？」

V：「也沒有，不過就到了一個臨界點，要爆發了。說真的， 如果重來一次，我會說得更圓滑一點。」

C：「可以怎麼樣圓滑一點？」

V：「我可能會先去體諒她平日下課後要趕去補習賺錢繳學費，所以，要很晚才開始上網和做功課，我會用好一點的語氣跟她說。」

C：「譬如呢？」

V：「我可能會分開時間說，先請她吃個飯，聽聽她訴說她的辛苦。再找個比較好的時機跟她說我的想法和需要。」

C：「你好棒喔！想到要多去理解對方的辛苦，而且，要找個好時機去溝通。我肯定如果重新來一次，你會表達得更貼心一點。如果我們把宿舍的事件和現在工作的事件擺在一起，你看到什麼新的可能性嗎？」

V停下來，她是視覺型的人，開始用手上的顏色筆在空白的筆記本上畫了一個又一個我完全看不懂的圖－可以說，像一團核爆。看起來，她在比對兩件事情的脈絡。過了一陣子，她說：「我其實可以嘗試著去對公司說，但是，很可能被打擊，因為這畢竟是商業社會，跟學生時代的單純不一樣。」

C：「你覺得可以嘗試去說什麼？」

V：「說我不喜歡這樣的 工作方式，我希望可以更誠實一些去面對面試的人。」

C：「你覺得他們的回應會怎樣？」

V：「他們一定覺得我不認可他們。」

C：「沒關係。我們來探討一下，你剛剛提到的是對面試的人誠實、對你的同事誠實。對客戶呢？」

V：「我不想批評他們，是不可能的。」

C：「用到不可能這麼絕對的詞，好像很篤定啊。」

V笑笑：「是的。」

C：「來我們想像一下，當你對他們誠實的時候，你會做什麼？」

V：「我會對他們說他們的某一些條件跟對待員工的方式是不吸引的。」

C：「還有嗎？」

V：「告訴他們他們不能一味的抱怨很難找人，也要看看其他競爭對手做的事和面試者的需要...」她連續滔滔不絕地講了快5分鐘，好有熱情。

C：「我注意到你講這段話的時候好血脈沸騰喔。」

V：「哈哈。是嗎？我手心都熱了，可能這真的是我心裡的聲音。」

C：「你覺得這些講出來對客戶有什麼好處？」

V的眼裡有光芒：「雖然我經驗不多，但我確實是貼近招聘的前線，我相信他們如果願意改變的話，肯定比現在更容易找到對的人，而且更容易留住對的人。其實有些客戶不斷地招聘都是同一些職位，因為流失率真的很高，有些結構跟政策是有問題的。例如...」

C：「V，你現在再看Honesty 誠實這個優點，它真的不適用在你的工作嗎？」

V：「好像並沒有我一開始想得那麼不可能，甚至，我有一些覺得這個優點正正就是可以為客戶增值的個人優點。Claudia，我覺得我現在看到了一個新的出口。我的工作其實並沒有那麼糟糕，是我自己並沒有誠實的面對它,並誠實做自己。」

C：「既然你看到了新的出口，那麼，接下來我們重新再看一次你的VIA strengths報告，看看有哪些優點可以讓你誠實做自己的時候更有效果？」

V開始把指頭指向報告上的Social Intelligence （社交智能）和 Gratitude（感恩）。接下來我們就開始討論如何在誠實表達的時候多體諒別人的立場，如何好好用這兩個優點讓溝通變得更順暢更有效果。 

我想跟你們分享V的真實故事，因為，調查顯示，能夠在職場上發揮優點的人，他們的Engagement投入度是其他人的六倍，而Engagement投入度是每個人快樂的重要元素。快樂的人是更有創意更有生產力的員工，而且，也是身心更健康的人。當我們能夠在工作上運用我們的優點，會進入一個心理學家Mihaly Csikszentmihalyi 所形容的Flow （心流）的狀態。很多時候，我們沒有辦法享受我們的工作，覺得工作得很空虛，其實就是工作中很少進入Flow的狀態。 

根據我的實戰經驗，其實，世界上不見得有所謂完美的工作，如果你有找到的話，我非常恭喜你。不過，這並不代表我們的工作就不可以更快樂一些。

Dr. Amy Wrzesniewsk提出的Job crafting工作重構，就是建議企業可以根據員工的優點和所追求的意義來設計工作。這個論調雖然令人興奮，但是， 以我眼見的現況，華人的企業可能還要一陣子才可以普及。

那麼，在這些隙縫當中，我們如何可以在工作上多發揮自己呢？這是一個大哉問。我相信只要我們不被所謂的JD工作內容和所謂的行業／公司潛規則框住，還是充滿著不同的可能性的。只要夠創意，夠勇敢，勇於面對自己的一些假設與規範，其實，同一份工作可以有很多面貌的。 

"Your playing small does not serve the world. There is nothing enlightened about shrinking so that other people won't feel insecure around you. We are all meant to shine... it's not in just some of us; it's in everyone. As we let our own light shine, we unconsciously give others permission to do the same."~Nelson Mandela 「你讓自己變渺小並不會服務到這個世界。為了不讓其他人覺得不安而縮小自己不會帶來任何啟發。我們每個人與生俱來就是要發光發熱。隨著我們發光發熱，我們也會無意識地鼓勵其他人發光發熱。」曼德拉 共勉之！

反思提問

1. V的優點是什麼？為什麼會讓她困擾？
2. V跟教練對話後有哪些重要的發現？
3. 她的故事對你有什麼啟發？
4. 建議你花大約30分鐘的時間，到https://www.viacharacter.org/www/Character-Strengths-Survey 完成一份免費的人格優勢測驗，並思考一下如何可以讓自己在工作中多發揮自己的優點。如果想要找教練跟你對談的話，歡迎聯絡我們。