簡單的事重複做

Q是我們團隊教練裡面其中一個Coachee（被教練者），他剛晉升到一個新的管理職位不久，公司很重視他的培養，所以在很關鍵的90天，讓他參加了一個長達好幾個月的團隊教練。 

Q是來自資訊科技的部門，一般的領導者都比較習慣用PM（項目管理）的方式去管理人，就是有問題的時候才會做溝通，不然的話，就是等到平日做績效評估時才會真正有機會與員工單對單的好好談。 團隊教練開始沒多久，Q就收到了他的360-度反饋報告，裡面摘錄了他周邊的Stakeholders(主要利益關係人)給他的回饋，從中讓他明白到原來自己對團隊的認識並不深，這樣會影響他後續對團隊的管理。於是，他就設定一個目標，跟部門內每個員工都進行一對一的訪談。 

剛開始的時候，彼此都很不習慣。Q對於要談什麼，會遇到什麼樣的回應都感到毫無頭緒，而員工對於領導約自己單對單訪談也有著很多的擔心和疑慮。幸好他還是硬著頭皮，先跟每位同事都先約好時間，逼自己跳出舒適圈。 

經過跟教練、上級和其他Coachee(被教練的夥伴)討論過後，他大概理出了一個訪談的框架， 一個小時的訪談就是想要了解同事以下幾點：

1. 過去的工作經驗－有哪些優點？那些特別專長？
2. 對部門的看法－有哪些重要的議題被忽略？有哪些新的可能性？
3. 對自己未來的規劃－在職涯規劃上有什麼想法？
4. 有什麼需要幫忙的地方？需要怎樣的協助？

就是這樣，Q憑著他過人的毅力，在本來已經非常滿的時間表裡面，還是每週排出兩次的訪談時間，幾個月下來， 一一把所有訪談都完成。 

最近一次的教練會談，Q得出這樣的結論：「透過跟員工的單對單訪談，我發現到彼此多了一個平等溝通的平台，提升了團隊對我的信任，更意外地發現了他們比較願意分享他們自己的弱點和需要協助的地方，讓我可以在問題發生前，可以好好的調動資源，幫助他們完成目標。這樣下來，團隊的信心和信任也提升了。」 

就是這樣子，兩個多月來，團隊的其他被教練者也感受到Q越來越氣定神閒，有一種泰山崩於前而不亂的氣勢，所以， 幫他取了「淡定哥」的綽號。 「我們做IT的，眼光不能永遠只是停留在原有的系統上，一定要去學習日新月異的新科技，才會確保我們為user（其他部門的使用者）提供的服務是與時並進的。

最讓我安慰的，是透過這樣的訪談，讓同事們更了解我是一個願意協助他們的領導者。遇到問題時，會聚焦在解決方案上，而不是怪罪。在我的定義裡，錯了並不要緊，只要改過就好了，要改變就要勇於嘗試，要嘗試就要容忍犯錯。久而久之，最近有一位本來比較抗拒改變的資深員工，居然主動向其他同事請教一些關於新科技的知識。我覺得很安慰，因為只要他願意求救，他個人的壓力就會減低，而且，團隊的互補性和互動就會加強。」 

當我們問他為什麼常常可以如此淡定，難道他面對未來是毫無恐懼嗎？ 「這次的經驗讓我更深刻的體會到，當我們認定一件事情是對的，就要堅持去做 。 我深信，如果要真的讓自己輕鬆，領導者應該要時時刻刻想著如何培養他的下屬成為人才。當他們已經有足夠能力做你的事，你自然就會更輕鬆。這是我認為對的事，我就堅持下去了。」 

分享這個故事， 目的並不是想要強調員工訪談的重要性。更讓我感動的其實是所謂領導力的突破，很多時候並不是什麼驚天地泣鬼神的戲劇性大變革，反而，一個簡單的行動卻可以引起無限大的正向漣漪。跟員工多溝通、單對單訪談都不是很複雜或非常創新的想法，但是，只要堅持把這件事完成，效果是意想不到的。

之前的文章有提到過多肯定員工的閃光點、為工作創造意義等等的行動，如果大家能夠重複地、用心地做好，領導力一定會有很大的突破。 

有句話說：「簡單的事重複做就會是專家，重複的事用心做就會是贏家。」共勉之！ 

後記：「淡定哥」的上級確實很欣賞他，在團隊教練結束的時候，由於他帶領的團隊已經有了很大的進步，上級決定讓他多帶領另外一個團隊。「淡定哥」，加油！你的能力和決心我們都看見了！ 

反思提問

1. 有效的員工單對單的訪談可以創造什麼價值？
2. 看完「淡定哥」的案例後，你認為他成功的關鍵因素是什麼？
3. 思考一下，如果你要從今天開始，啟動一個新的、簡單的行動來提升你的領導力，你會想要做的一個行動是什麼？