同理心溝通 - 增進職場團隊協作與效率
課程說明：
團隊協作對於現今面臨產業快速改變與高度競爭的環境下越顯重要，一個團隊的協作越成功，企業經營績效、員工的滿意度及工作態度就會隨 之提升。一個協作良好的團隊能創造出集體的智慧，這種集體的智慧遠 勝於個人的智慧。
在這課程中，參加者將有機會學習促進協作的技巧。當我們了解面對壓力時，所產生 "戰鬥-逃跑-凍住"的反應時，我們使用「同理心」的方法作為學習的基礎，這樣就能夠幫助我們在經歷焦慮時，不再使用直覺式的反應，而是我們可以做出有益的選擇。
團隊中常面臨不可避免的挑戰，我們可以將這些挑戰視為機會，練習建立與自己、與同事、與客戶之間的連結，可以緩和人際衝突和壓力，從而提高生產效率，建立彼此的連結與協作。團隊成員將可在一個激勵勇於冒險的環境下茁壯成長。並透過「同理心」的聆聽，不會受彼此權力差異的影響，成為一個具備協作技巧且具有效率的團隊與組織。
課程目標：
1.增進主管的溝通技巧，促使團隊產生更高的工作效率。2.發展主管和部屬有信任關係的領導風格。3.協助主管給予和接受部屬的反饋以提高效率。4.提高與客戶及跨部門之間的溝通能力。5.建立團隊合作和相互支持的文化。
培訓效益及使用方法：
本課程是基於非暴力溝通（Nonviolent Communication，簡稱NVC）的原則和實踐。NVC在歐美地區已風行逾20多年，是一套有效促進雙方理解與達成共識的溝通技術。
NVC是一套系統化的溝通技術，可以提升人們「同理心」的思維能力。在緩和緊張和衝突、及對方的感受為出發點，透過這些原則可有效的理解他人，進而認知他人建立連結及加強協作方面尤其有效。NVC以「同理心」為基礎，在處理人際關係覺察自己及他人需要，關心自己 的情緒及需要，並有能力回應對方。
《A Language of Life：Nonviolent Communication，非暴力溝通》是美國微軟公司執行長納德拉(Satya Nadella) 於第一年上任時向員工介紹 的一本書，該書訴求深度聆聽與客觀表達觀察的重要。執行長納德拉呼籲同仁間以尊重、學習的態度來彼此傾聽，以取代抱怨、批判、反擊式的溝通模式。
非暴力溝通的能力在企業可以發揮甚麼作用呢? 可參考以下公開資料:
課程講師：Lisa Kuang 鄺麗君
Lisa 是國立清華大學管理碩士，曾在竹科服務二十餘年，最高擔任總經理執行秘書及管理處處長一職，負責人事、財務、股務、公關、資訊、董事會及股東會等相關部門的管理職複製，也曾擔任CEO與各部門主管間進行高難度對話與跨部溝通的關鍵橋樑，實戰經驗豐碩！鄺老師擅長於協助企業主管與職場工作者，學習輕鬆但具體有效的溝通技巧，進而發展高績效團隊。
鄺老師曾獲得十餘位NVC國際非暴力溝通培訓師的悉心指導，已通過國際非暴力溝通中心（CNVC）國際強化訓練認證（International Intensive Training （IIT））及獲得非暴力溝通中心（CNVC）認證之培訓師候選人，並在台灣及大陸兩地授課，專精於NVC的「職場溝通與應用」